入会に関する質問

入会手続きが完了するまでに、どのぐらいの期間がかかりますか？

お手続きの方法や、会費の入金方法によって手続き完了までにかかる日数が異なります。
(1)ローチケHMV、ローソン・ミニストップ店頭端末Loppiからお手続きされた場合
⇒入金日から7～10日
(2)水瀬いのり OFFICIAL WEB SITE「いのりまち」からお手続きされた場合
・クレジットカード払い⇒即日
・コンビニ・ペイジー払い⇒入金日から2～3日
・郵便振込⇒入金日から7～10日
入金確認期間中に実施された期限のあるサービスにつきましては、受けられない場合もございます。あらかじめご了承ください。

会員証はいつ頃届きますか？

ご入金が完了した日から約1ヶ月前後でのお届けとなります。
2ヶ月以上経っても届かない場合は、ファンクラブまでお問い合わせください。

入会したら、会員期限はいつまでになりますか？

ご入金いただいた月の1日から1年間が会員期間となります。
例)2018年1月20日入金⇒2018年1月1日～2018年12月31日
2017年12月にご入会された方のみ、2018年1月1日から2018年12月31日の会員期間となります。

入金後、会員証が届く前に住所を変更することになりました。

ご入金の際にお受け取りになった受領証をお持ちのうえ、お早めにファンクラブまでメールにてお問い合わせください。

海外に住んでいるのですが、入会できますか？

ご入会は日本国内にて発送物を受け取れる住所を持つ方のみに限らせていただきます。
Due to our delivery service management, residential address in Japan is required to join our club.

会員期限・更新手続きに関する質問

会員期限はどこを見れば分かりますか？

ファンクラブページログイン後のメニュー部分や「まち役場(マイページ)」、またはファンクラブ発送物の宛名面をご確認ください。

会員期限の更新はいつからできますか？

会員期限終了日の3ヶ月前から可能です。

会員期限の更新方法を教えてください。

ファンクラブページログイン後の「まち役場」からお申し込みいただけます。
クレジットカード、コンビニ、ペイジー、郵便振込よりお支払い方法をご選択ください。
決済が完了、またはご入金が完了した時点で、お手続き完了となります。

更新手続きを行ったのですが、会員期限はいつまで延長されますか？

会員期限は更新手続きを行った日に関わらず、以前の会員期限から1年延長されます。

会員期限を過ぎてしまいました。更新はできますか？

会員期限終了後、1ヶ月の猶予期間がございます。
この期間内に更新のお手続きが完了すると、現在の会員番号を継続してご利用いただけます。
猶予期間中は、ご入金の確認がとれるまで会員サービスを受けることができません。
猶予期間経過後もファンクラブサービスをご希望の場合は新規入会となり、新しい会員番号が付与されます。

クレジットカードによる自動継続の登録・変更・削除の方法を教えてください。

ファンクラブページログイン後の「まち役場」内『会員情報』より、クレジットカード情報を登録してください。
クレジットカード情報を削除しない限り、毎年自動で継続年会費の決済が行われます。

継続を希望されない方は、自動継続日より前にクレジットカード情報の削除を行ってください。

《自動継続日》
会員期限前月の1日、または会員期限当月の1日
例　【会員期限】2020/12/31　→　【決済日】2020/11/1　または　2020/12/1
(会員期限前月1日に自動継続が完了した場合、会員期限当月1日の決済は行われません)

※いかなる理由におきましても、継続完了後のキャンセルはできません。
※会員期限当月にクレジットカード情報を登録された方は、次年度からの自動継続となります。
その年の継続は自動継続をご利用いただけませんので、ファンクラブページ内『継続手続き』より、決済方法をご選択の上会費をお支払いください。
※年会費以外（チケット・通信販売）の代金を自動決済することはできません。
※年会費の引き落とし日はクレジットカード会社によって異なります。詳細はご利用のクレジットカード会社にお問合せください。
※ご登録いただいた情報は決済代行会社にて管理され、ファンクラブでは保持いたしません。情報の管理は会員様ご自身で行ってください。

クレジットカードによる自動継続の決済日を教えてください。

会員期限前月の1日、または会員期限当月の1日
例　【会員期限】2020/12/31　→　【決済日】2020/11/1　または　2020/12/1
(会員期限前月1日に自動継続が完了した場合、会員期限当月1日の決済は行われません)

自動継続の登録をしているのに決済がされませんでした。

代表的な原因といたしましては、下記が考えられます。

・会員期限当月にクレジットカード情報を登録した
・登録のクレジットカードの有効期限が切れている
・登録のクレジットカードの利用限度額を超えている
・登録時に入力した情報に誤りがある

上記以外の原因につきましては、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

決済がエラーとなった場合、お知らせメールを配信いたします。
自動継続を希望される方は、ファンクラブページ「まち役場」内『会員情報』より、クレジットカード情報を有効なものにご変更ください。
なお、「まち役場」内、『継続手続き』より決済方法をご選択の上ご継続いただくことも可能です。

継続を希望しないのに自動継続が完了していまいました。

いかなる理由におきましても、継続完了後のキャンセルはできません。

なお、会員期限の3ヶ月前にメールにて自動継続日のご案内を差し上げております。
継続を希望されない場合は、自動継続日より前にクレジットカード情報の削除を行ってください。

自動継続の登録ができません。

ご利用可能なクレジットカードは下記の通りです。

VISA／Master／JCB／Diners／AMEX／Discover

なお、プリペイド式クレジットカード、デビットカードは自動継続の登録ができません。
クレジットカードの種類に問題がない場合は、入力情報(カード番号・有効期限・セキュリティコード・カード名義人)に誤りがないかご確認ください。

ファンクラブページに関する質問

ファンクラブページのログイン方法を教えてください。

(1)インターネット端末よりhttps://www.inorimachi.comにアクセスする。
(2)会員ID欄に会員番号5桁、パスワード欄にパスワードを半角英数字で入力する。
※初めてログインされる方で、ご自身でパスワードを登録されていない方は初期ログイン用パスワード(西暦の生年月日8桁＋登録郵便番号の下4桁)をご入力ください。
(3)ログインボタンを押す。

※ログインできない場合は、下記の状況をご確認ください。
(1)入力は半角英数字で行っているか。
(2)会員期限は切れていないか。
フィーチャーフォン並びに一部端末では閲覧できない場合がございます。
閲覧環境を変えて再度お試しくださいますようお願いいたします。
パスワードをお忘れの場合はファンクラブページTOPログインの「パスワードを忘れた方はこちら」よりお手続きください。
パスワードの再発行には会員番号とファンクラブ登録メールアドレスが必要です。
異なるメールアドレスではお手続きいただけませんのでご注意ください。
これらを確認してもログインできない場合は、ファンクラブまでお問い合わせください。

ファンクラブページでは何ができるんですか？

「まち役場」での住所等登録内容確認・変更、チケットのファンクラブ会員先行優先予約、その他ファンクラブページ限定コンテンツの閲覧が可能です。
※ファンクラブ会員先行優先予約は、時期によっては行っていない場合もございます。

ファンクラブからのメールが届きません。

メールが届かない場合は、下記をご確認ください。
(1)ファンクラブに登録しているメールアドレスが異なっている。
ファンクラブページログイン後、「まち役場」にてご登録しているメールアドレスをご確認ください。
(2)パソコンからのメールを受信拒否にしている。
ご自身で設定していなくても、自動的に拒否設定になっている場合がございます。
「@inorimachi.com」からのメールが受信できるように設定を今一度ご確認ください。
なお、ドメイン受信設定をしていても、迷惑メールフィルターやなりすまし規制のレベルによって受信拒否されてしまう場合がございます。
その場合は、ご契約されている携帯電話会社またはプロバイダまでお問い合わせください。

(3)迷惑メールフォルダに分類されている。
Yahoo!メールやGmail、Hotmail等フリーメールやウイルスソフトをご利用になっている場合、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
「ゴミ箱」や「迷惑メール」フォルダを今一度ご確認ください。
(4)メールボックスの容量がいっぱいになっている。
容量がいっぱいになっていると、新着のメールを受け取ることができません。
メールサーバーをご確認ください。

なお、メールの再配信は行っておりません。
配信メールは、ファンクラブページログイン後の「まち役場」内「お知らせメール一覧」でもご確認いただけます。
メール未着による各種手続き遅れや、申し込み忘れに関しては一切対応を承ることができません。
ご自身で管理くださいますようお願いいたします。

発送物に関する質問

発送物が届きません。

ファンクラブより発送を行った際はメールおよびファンクラブページの「まちの回覧板」にてお知らせいたします。
都度「未着問い合わせ期間」を設けますので、期間内にファンクラブまでお問い合わせください。
期間外のお問い合わせには対応できかねる場合もございますのでご注意ください。
発送物が届かない場合は、下記をご確認ください。
(1)到着の差異。
お住まいの地域や天候状況などにより、到着するまでの時間に差異がございます。
(2)登録住所が異なっている。
ファンクラブページログイン後、「まち役場」にてご登録しているご住所をご確認ください。
ご住所の登録変更を行わなかった場合の再発送は、追加送付費用を頂戴する場合もございます。

〈バースデーカードの未着について〉
いのりまちでは会員のみなさまへバースデーカードの発送を行っております。
お誕生日より2週間経ちましてもお手元に届かない場合は、ファンクラブまでお問い合わせください。

■未着お問い合わせ先
MAIL：contact@inorimachi.com
件名：〇〇〇未着（例：会報4号未着）
本文：会員番号・氏名・住所・お問い合わせの詳細

引っ越すので、登録住所を変更したいです。

ファンクラブページログイン後の「まち役場」にて、ご住所の変更を行ってください。
なお、発送間近のお手続きの場合、発送先住所の変更が間に合わない場合もございます。
新しいご住所が確定しましたら、お早めにご変更くださいますようお願いいたします。
また、併せて郵便局へ転居届(https://www.post.japanpost.jp/service/tenkyo/)をご提出ください。

会員証に関する質問

会員証を紛失・破損したので再発行したいです。

再発行には再発行料として1,100円がかかります。

《手続き方法》
再発行には再発行料として1,100円がかかります。
郵便局備付の青い払込取扱票に必要事項をご記入の上、「通常払込み」にてお申し込みください。

○必要事項
口座番号：00190-8-324717
加入者名：いのりまち
入 金 額：1,100円
通 信 欄：「会員証再発行」の一文、会員番号
ご依頼人欄：郵便番号、住所、氏名、電話番号

※電信払込み、電信振替、現金書留など、通常払込み以外の入金方法では受付出来ません。
※再発行には、最大2ヶ月ほどお時間をいただきます。期間に余裕を持ってお申し込みください。
※ご入金の際の手数料は別途ご負担ください。

退会に関する質問

ファンクラブを退会したいです。

会員期限までに更新手続きを行わないと、自動的に退会となります。
諸事情により会員サービスの停止を希望される場合はファンクラブまでご連絡ください。

ファンレターに関する質問

ファンレターを送りたいのですが、どこに送ればいいですか？

ファンレターは所属事務所「株式会社アクセルワン」までお送りください。

〒160-0023　東京都新宿区西新宿7-18-5 VORT西新宿202
株式会社アクセルワン
水瀬いのり宛

その他

そのほかのご質問。

その他ご不明な点はファンクラブまでご連絡ください。
MAIL：contact@inorimachi.com
※ご返信には最大1週間程お時間を要します